- Общие впечатления
- Разочарованы работой компании. Обидно, что компания не пожелала войти в положение клиента, чтобы исправить свою же ошибку.
- Недостатки
- Заказали для мальчика в интернет-магазине Детский мир глину для лепки Angel Clay Funny Safari, а получили глину для лепки НО Angel Clay Jewerly Box для девочек с заколками, кольцами, обручами. По телефону горячей линии оператор признала ошибку компании и предложил написать претензию с фотографиями подтверждающих документов, пояснив, что срок рассмотрения от 14 до 28 дней. На сайте в Правилах возврата и обмена указано, что товар можно вернуть в розничный магазин. Цитирую:" О своем желании вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, покупатель должен сообщить по телефону «горячей линии». В результате звонка оператор колл-центра вносит в заказ информацию о возврате, указав магазин, в который планирует обратиться покупатель, информацию о возвращаемом товаре, причину возврата". По телефону горячей линии нам было отказано в возврате товара (якобы возврат может быть разрешат после разбирательств внутри компании после написания вышеуказанной претензии). Другого решения проблемы нам предложено не было. Но товар все -таки не дешевый и заказывался в подарок. Очень неприятная ситуация. Не ожидала подобного от такой крупной компании. Не думаю, что буду заказывать что либо здесь снова. Сам товар хорошего качества. Поэтому отрицательная оценка поставлена работе компании.
Детский мир
Юлия, приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Для того чтобы можно было разобраться и предоставить вам компенсацию, просьба уточнить номер вашего заказа. Спасибо.
