Правила продажи

1. Основные определения
2. Общие положения
3. Регистрация в Интернет-магазине
4. Оформление и сроки выполнения Заказа
5. Доставка Товара
6. Оплата Товара
7. Обмен и возврат Товара
8. Гарантии и ответственность
9. Конфиденциальность и защита персональной информации
10. Прочие условия

1. Основные определения

Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте detmir.kz, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара.

Зарегистрированный покупатель — покупатель, предоставивший о себе Продавцу индивидуальную информацию (Фамилию, Имя, адрес электронной почты (E-mail), Телефон), которая может быть использована для оформления любого Заказа многократно. Данная информация предоставляется при оформлении Заказа.

Продавец — организация, независимо от её организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющий продажу товаров.

В рамках настоящих правил Продавцом является Товарищество с ограниченной ответственностью «Детский Мир - Казахстан», Республика Казахстан, г. Астана, район Байконыр, улица Валиханова, 24, индекс 010000 (БИН 111 040 006 142).

Сайт — совокупность информационных ресурсов, размещённых в сети Интернет по адресу detmir.kz.

Сайт принадлежит ТОО «Детский Мир - Казахстан».

Интернет-магазин — Торговая площадка на веб-сайте detmir.kz, являющаяся сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенная для потенциальных Покупателей (потребителей), владельцем которой является Продавец. Мобильное приложение «Детский мир» - торговая площадка на мобильной платформе с программным обеспечением, принадлежащим ТОО «Детский Мир - Казахстан», предполагающее самостоятельную установку потребителями на свои мобильные устройства для последующего совершения онлайн покупок Товаров в магазинах сети «Детский мир» на территории Республики Казахстан посредством сети Интернет.

Товар — объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «в наличии».

Заказ на резерв Товара в розничном магазине (требуется дополнительное подтверждение о наличии Товара в выбранном розничном магазине) — это заявка на резерв Товара в выбранном розничном магазине, оформленная при формировании заказа в сети Интернет. Заказ на резерв Товара в розничном магазине считается оформленным после получения Покупателем sms-извещения / извещения в личном кабинете на Сайте или Мобильном приложении/ пуш-уведомления / email от Продавца о наличии Товара в выбранном магазине. Курьерская служба доставки — юридическое лицо и/или индивидуальный предприниматель, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям на территории Республики Казахстан.

2. Общие положения

2.1. Настоящие «Правила продажи товаров в Интернет-магазине detmir.kz» (далее — «Правила») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии со ст. 395 Гражданского Кодекса РК являются официальной публичной офертой ТОО «Детский мир Казахстан», далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».

2.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

2.3. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Мобильное приложение Покупатель соглашается с настоящими Правилами.

2.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РК, Закон РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV,  и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

2.5. Продавец размещает настоящие Правила на detmir.kz/pages/rules для ознакомления с ними Покупателей.
Покупатель обязуется до момента оформления Заказа в Интернет-магазине, Мобильном приложении ознакомиться с настоящими Правилами, а также с иными условиями, указанными на Сайте Интернет-магазина, Мобильного приложения, в том числе с ценами на Товар, установленными в Интернет-магазине, Мобильном приложении. Продавец вправе затребовать у Покупателя подтверждение ознакомления с настоящими Правилами путем проставления Покупателем отметки в графе «С Правилами продажи согласен» при оформлении Заказа посредством заполнения электронной формы Заказа (Приложение № 1 к настоящим правилам), либо иными способами не противоречащими действующему законодательству РК.

2.6. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем, Покупатель обязуется самостоятельно регулярно отслеживать изменения в Правилах, размещенных на странице Интернет-магазина, Мобильного приложения detmir.kz/pages/rules

3. Регистрация в Интернет-магазине

3.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине, Мобильном приложении могут зарегистрированные и незарегистрированные Покупатели.

3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации на Сайте / в Мобильном приложении.

3.3. Покупатель, оформляющий регистрацию в Интернет-магазине, Мобильном приложении, проходит индивидуальную идентификацию путем получения от Продавца на номер мобильного телефона sms кода, который затем используется Покупателем для завершения регистрации в Интернет-магазине, Мобильном приложении. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам на Сайте / в Мобильном приложении.
Передача Покупателем доступа в личный кабинет третьим лицам запрещена, Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия в случае передачи доступа третьим лицам.

3.4. Продавец подтверждает, что все персональные данные, полученные от зарегистрированных покупателей, будут обрабатываться в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».

4. Оформление и сроки выполнения Заказа

4.1. Заказ Покупателя может быть оформлен исключительно самостоятельно Покупателем только через сеть Интернет (Сайт, Мобильное приложение).

4.2. Оформляя Заказ на Сайте или в Мобильном приложении Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Правилами.

4.3.1 Если после оформления Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя в течение 1 (одного) рабочего дня с даты оформления Заказа. В случае невозможности информирования Покупателя Продавец имеет право сформировать Заказ в разумные сроки. Покупатель вправе согласиться получить Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию(-и) Товара в Заказе. В случае невозможности получения ответа Покупателя в течение 3 (трёх) календарных дней с даты оформления Заказа, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.


4.3.2 После получения Заказа на доставку Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем, в том числе плановую дату и время доставки Товара. Указанные дата и время зависят от адреса доставки и времени, необходимого на обработку Заказа.
В момент подтверждения Заказа Покупатель получает информацию о плановой дате доставки посредством получения извещения от Продавца в личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении / push-уведомления, email. Точная дата доставки будет указана в sms-уведомлении после передачи заказа в Курьерскую службу доставки. В случае невозможности согласования Заказа с Покупателем, Продавец имеет право отправить Заказ в разумные сроки.


4.4. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу, оставив письменное обращение на Сайте или в Мобильном приложении в разделе «Обратная связь».

4.5. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном Заказе, сумму одного Заказа, а также количество Заказов, единовременно оформляемых на один адрес одному Покупателю.
Форма возможной оплаты Заказа определяется при оформлении Заказа.

5. Доставка

5.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара и документов, подтверждающих передачу Товара.

5.3. Способы доставки:

• Резерв Товаров в розничном Магазине (требуется дополнительное подтверждение о наличии Товара в выбранном Магазине)
• Курьерская служба доставки

Конечное место доставки («до двери» или «до подъезда») Заказа весом 10 кг и выше определяется индивидуально при оформлении каждого Заказа на Сайте, в Мобильном приложении в зависимости от условий доставки Курьерской службы доставки.
Более подробная информация указана в разделе Доставка и оплата на сайте Интернет-магазина, Мобильного приложения.

5.4. Стоимость сборки и выдачи заказанных Товаров рассчитывается индивидуально, исходя из стоимости Товара, общей суммы Заказа. Точная стоимость доставки рассчитывается в корзине, с предварительно выбранными Товарами.

5.5. При выдаче заказанные Товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в качестве Получателя в Заказе.

5.6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5.5, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя и/или Получателя, а также потребовать указать реквизиты предоставленного Покупателем и/или Получателем документа, удостоверяющего личность Покупателя и/или Получателя на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Покупателя и/или Получателя. В случаях доставки Заказов Курьерской службой доставки, использующей верификацию Получателя по индивидуальному коду, выдача и получение оплаченного и доставленного Заказа Покупателем и/или Получателем осуществляется при предъявлении курьеру в момент получения Заказа цифрового кода, который отправляется Покупателю/Получателю на номер мобильного телефона, указанного при оформлении Заказа в момент готовности Заказа к доставке/выдаче.

5.7. В момент доставки Товара лицо, осуществляющее доставку, демонстрирует Покупателю и/или Получателю внешний вид и комплектность Товара.

5.8. Покупатель и/или Получатель в момент получения Товара получает пакет документов на Товар:

• кассовый чек либо заменяющий его документ установленной формы;
• инструкцию по эксплуатации Товара (в случае если это предусмотрено категорией Товара);
• гарантийный талон (в случае, если это предусмотрено категорией Товара).

5.9. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Покупателем, ограничены:

• Заказ с условием резервирования Товаров в Магазине розничной сети – 1 календарный день с даты оформления и подтверждения Продавцом Заказа;
• Заказ с условием курьерской доставки по адресу Покупателя/Получателя — 1 календарный день с момента получения СМС-уведомления и/или звонка сотрудника курьерской службы доставки о возможности вручения Заказа курьером.

Неполучение Заказа в указанные Правилами сроки, считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

6. Оплата Товара

6.1. Цена Товара указывается рядом с определённым наименованием Товара в Интернет-магазине.

6.2. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара действительна на момент оформления Заказа Покупателем. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

6.3. Заказать можно только тот Товар, который есть в наличии на момент Заказа.

6.4. Покупателю, оформляющему Заказ, предоставляется возможность выбрать вариант оплаты в соответствии с предусмотренными Интернет-магазином, Мобильным приложением способами:

• при получении Заказа в розничном Магазине – наличными денежными средствами, банковской картой, подарочной картой, электронным подарочным сертификатом в кассе розничного Магазина, либо банковской картой при оформлении Заказа;
• банковской картой онлайн при оформлении Заказа;
• наличными или банковской картой при получении Заказа Курьерской службой доставки.

6.5. Договор купли-продажи считается заключённым с момента оплаты Покупателем заказанных Товаров и получения им кассового или товарного чеков при выдаче зарезервированного, но не предоплаченного Товара в розничном магазине, или с момента получения Продавцом оплаты Заказа от Покупателя при оформлении Покупателем предоплаченного Заказа с резервом в розничном магазине
В случае приобретения Покупателем Товара по акции, определенные Продавцом в акции условия приобретения Товара являются для сторон существенными условиями заключаемого договора купли-продажи.

6.6. Идентификатором Заказа через Интернет-магазин, Мобильное приложение служит документ Продавца, оформляемый при подтверждении Заказа Покупателя, однозначно указывающий на принадлежность Товара к Заказу Интернет-магазина, Мобильного приложения. В случае, если Покупатель не предоставляет данный документ на кассе и/или магазин не может однозначно идентифицировать продаваемый Товар как Заказ через Интернет-магазин, Мобильное приложение, Продавец имеет право реализовать Товар на условиях и по текущей стоимости Товара в розничном магазине.

6.7. Для выдачи предоплаченного Заказа, оформленного в Интернет-магазине, Мобильном приложении с получением в розничном Магазине, Покупателю необходимо сообщить кассиру код верификации, который направляется по электронной почте, указанной в Заказе, либо в личном кабинете Покупателя на Сайте, в Мобильном приложении.

7. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

7.1. Возврат Товара надлежащего качества:

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая день получения Товара. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV, невозможен возврат Товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами в любой розничный Магазин сети «Детский мир».

При отказе Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на обработку Заказа (Услуга сборки и выдачи Заказа) с Товаром, возврат которого осуществляет Покупатель, не позднее чем через 10 (Десять) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего письменного требования через Сайт Интернет-магазина, Мобильного приложения.

7.2. Не подлежат возврату /обмену Товары, приобретённые в Интернет-магазине, Мобильном приложении включенные в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, установленный статьей 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV:

• лекарственные средстве и медицинские изделия;
• нательное бельё;
• чулочно-носочные изделия;
• животные и растения;
• метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотна, меха искусственные, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка;
• абонентские устройства сотовой связи.

7.3. Возврат Товара производится на основании заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

7.4. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате Товара, в котором указываются:

• полное фирменное наименование Продавца;
• фамилия, имя Покупателя;
• наименование Товара;
• даты заключения договора и передачи Товара;
• сумма, подлежащая возврату;
• подписи Продавца и Покупателя.

7.5. Обмен товара надлежащего качества:

Покупатель вправе в течение 30 (тридцати) дней, не считая день доставки/получения Товара, обменять Товар, купленный в Интернет-магазине, Мобильном приложении, в любом розничном магазине сети «Детский мир».

7.5.1. Обмен Товара надлежащего качества возможен в случае, если Покупатель не является юридическим лицом, указанный Товар не был в употреблении/не имеет следов использования, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не повреждена упаковка, а также имеется товарный чек или кассовый чек, в т.ч. электронный, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, выданный любым розничным магазином сети «Детский мир», Интернет-магазином, либо документ, подтверждающий получение и оплату Покупателем Заказа, доставленного Курьерской службой доставки. Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. Обмен Товара может быть произведен в любом розничном Магазине сети «Детский мир».

Обмен осуществляется при условии наличия Товара в розничном Магазине. В случае отсутствия Товара в выбранных Покупателем розничных Магазинах, обмен Товара в соответствии с данным пунктом не производится.

7.6. Возврат Товара ненадлежащего качества:

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте, в Мобильном приложении. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на Сайте не является неисправностью или нефункциональностью Товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем/Получателем в момент получения товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Покупателю / Получателю был передан Товар ненадлежащего качества, и это условие не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель / Получатель вправе воспользоваться положениями ст. 30 Закона о защите прав потребителей от 4 мая 2010 года № 274-IV. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового Заказа на аналогичный Товар.

Покупатель/Получатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить Товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем/Получателем в письменной форме посредством заполнения заявления (раздел «Обмен и возврат товара»).

7.7. Обмен и возврат Товара, заказанного в Интернет-магазине, Мобильном приложении:

• приобретенного за наличный расчет в момент получения Заказа - возврат производится в любых розничных Магазинах Продавца, адреса которых указаны на Сайте Продавца по адресу detmir.kz/shops/;
• приобретенные с оплатой банковской картой в момент получения Заказа возвращаются в любой розничный Магазин Продавца, адреса которых указаны на Сайте / в Мобильном приложении Продавца по адресу detmir.kz/shops/;
• приобретенные с оплатой банковской картой в момент оформления Заказа на Сайте / в Мобильном приложении - возврат производится в любых розничных магазинах Продавца, адреса которых указаны на сайте Продавца по адресу detmir.kz/shops/, автоматически на банковскую карту, которой была совершена оплата Заказа.

Для осуществления возврата Покупатель обязан предъявить в магазине сети «Детский мир» следующие документы:

• любой документ, удостоверяющий личность Покупателя («О документах, удостоверяющих личность» Закон Республики Казахстан от 29.01.2013 г. № 73-V);
• кассовый чек/ товарный чек.

7.8. Фактом принятия возврата Товара является документ, выданный Покупателю в месте возврата (чек возврата). В случаях, когда Покупатель оставляет Товар в Магазине без каких-либо оформленных Продавцом документов, претензии по возврату денежных средств, а также претензии по сохранности оставленного Товара Продавец не принимает.

8. Гарантии и ответственность

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.

8.2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате:

• неправильного заполнения бланка-заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных;
• неправомерных действий третьих лиц.

8.3. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

8.4. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине.

8.5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

8.6. В иных случаях, не предусмотренных п. 8.5. Правил неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

9. Конфиденциальность и защита персональной информации

9.1. Предоставление информации Покупателем:

9.1.1. При регистрации в Интернет-магазине Покупатель предоставляет о себе следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, контактный номер телефона, вариант пароля для доступа к Интернет-магазину, который хранится в зашифрованном виде.

9.2. Использование информации предоставленной Покупателем и получаемой Продавцом:

9.2.1. Продавец использует полученную от Покупателя информацию:

• для регистрации Покупателя в Интернет-магазине;
• для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
• для оценки и анализа работы Интернет-магазина;
• для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом;
• для восстановления пароля;
• для рассылки рекламно-информационных сообщений.

9.2.2. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера при согласии на это Покупателя, о котором он сообщает при подписке на получение таких сообщений. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он может отказаться от получения такой рассылки в Интернет-магазине, посредством отключения согласия в личном кабинете в Мобильном приложении или на Сайте.

9.3. Разглашение информации, полученной Продавцом:

9.3.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

9.3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

9.4. Ознакомление Покупателя с настоящими Правилами означает его безусловное согласие на обработку персональных данных, предоставленных Покупателем при регистрации и/или оформлении Заказа в Интернет-магазине.

9.5. Продавец вправе использовать технологию cookies (cookies — служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для сохранения в браузере. Применяется для сохранения данных, специфичных для данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей). Cookies не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

9.6. Продавец получает информацию об ip-адресе (уникальный идентификатор устройства, подключённого к локальной сети и/или сети Интернет) посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

9.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

10. Прочие условия

10.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Республики Казахстан.

10.2. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

10.3. В случае возникновения положительных отзывов или претензий со стороны Покупателя, он должен обратиться, заполнив форму Обратной связи на Сайте.

Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РК.

10.4. Недействительность какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.